Del
1 - Allmänna villkor
Efter erlagd full betalning i enlighet med nedanstående villkor, äger kunden av WGR Data AB alternativt WGR System AB (hädanefter benämnd Wikinggruppen), rätt att erhålla och nyttja den tjänst som abonnemanget avser. Kunden accepterar i och med beställning av tjänsten de här i angivna villkoren samt villkor i bilaga rörande personuppsgiftsbiträde och förbinder sig att följa de allmänna villkoren för Wikinggruppen’s tjänster. Beställning av tjänsten sker genom formulär på webbplatsen fsy.se och går ej att genomföra med annat än ett aktivt godkännande av de här i angivna villkoren.
1:1
Priser
De priser som, vid tidpunkten för tecknande
av nytt abonnemangsavtal eller tidpunkt för
automatiskt förlängning av ny avtalsperiod
(se punkt 1:3 ), anges i, för tidpunkten aktuell
prislista är gällande för prissättning.
Alla prisangivelser är exkl. moms.
1:2
Betalningsvillkor
Kunden skall till Wikinggruppen betala för
den tjänst som avtalet avser. Abonnenten äger
endast rätt av disponera den tjänst som
avtalet avser. Betalningsvillkor är 20 dagar.
2:
Domännamn
Om kunden önskar eget nationellt domännamn
(tex företaget.se) måste de riktlinjer
som utfärdats av SIS/ITS i samarbete med KTH
följas. IIS ansvarar för registreringen
av nationella domännamn i Sverige. Wikinggruppen
administrerar endast registreringen, sålunda
kan Wikinggruppen ej ta ansvar för domännamnens
riktighet eller giltighet. Wikinggruppen kan ej
heller påverka ev. avgifter från IIS
i samband med registreringen eller underhåll
av domännamn.
3:
Avtalstiden
Alla abonnemang tecknas för en period på
minst 12 månader. Avtalet är löpande.
Utan uppsägning förlängs avtalet
automatiskt med en ny period om 12 månader
efter varje periods utgång förutsatt
att det inte sägs upp i enlighet med punkt
4. Ev uppsägning skall ske minst en månad
före periodens utgång.
4:
Förtida uppsägning
Wikinggruppen äger rätt att med omedelbar
verkan häva detta avtal i de fall kunden genom
försummelse eller vårdslöshet gör
sig skyldig till kontraktsbrott. Kunden förbinder
sig att inte göra obehörigt intrång
i de datorresurser som ägs av Wikinggruppen,
är kopplade till Wikinggruppen av Wikinggruppen
ägda bolag eller till Wikinggruppen anlitade
leverantörer eller kunder. Kunden garanterar
att han/hon inte kommer att använda Wikinggruppen's
tjänster för obscen, kriminell, omoralisk
eller förtalande verksamhet eller på
annat sätt agera på sådant sätt
vilket kan anses strida mot vedertagna normer om
etik och moral. Skulle kund bryta mot de här
uppställda reglerna, äger Wikinggruppen
rätt att med omedelbar verkan häva detta
avtal och avsluta kundens konto.
5:
Avbrott och Återbetalning
Kunden äger endast rätt till nedsättning
eller återbetalning av abonnemangsavgiften
om det kan anses att Wikinggruppen ej tillhandahåller
den beställda tjänsten på ett riktigt
sätt samt ej håller sådan teknisk
kvalitet på utrustningar och ledningar eller
det uppstår störningar eller avbrott
i verksamheten för längre tid än
vad som kan anses behövligt för att åtgärda
fel eller utföra service.
6:
Ansvarsbegränsning
Wikinggruppen kan inte utöva någon kontroll
över vilken information som Wikinggruppens
kunder förmedlar och skall inte hållas
skadeståndsskyldig för skada eller förlust
i händelse av fördröjningar, avbrott
eller liknande. Wikinggruppen skall inte heller
hållas skadeståndsskyldig för det
fall behörig eller obehörig gör intrång
i kundens eller Wikinggruppen's datorresurser och
skaffar tillgång till, förstör eller
förvanskar information. Wikinggruppen skall
inte heller hållas skadeståndsskyldig
för direkt eller indirekt förlust, följdskada
innefattande bl a produktions och inkomstbortfall,
förlust av data, skada på annans egendom,
anspråk för utomstående m.m.
7:
Force major
Wikinggruppen skall vara befriat från skadestånd
och andra påföljder om fullgörande
av visst åtagande förhindras eller väsentligen
försvåras av omständigheter som
Wikinggruppen inte rimligen kunnat råda över
eller förutse. Som befriande omständighet
skall bl a anses arbetskonflikt, blixtnedslag, eldsvåda,
myndighetsbestämmelser eller annan offentlig
reglering, fel i extern teleförbindelse eller
allmän knapphet på transport, varor eller
energi.
8:
Villkorsändring
Dessa villkor gäller tillsvidare.
9:
Överlåtelse
Avtalet får inte överlåtas utan
skriftligt medgivande från Wikinggruppen.
10:
Tvist
Tvist angående tolkning eller tillämpning
av detta avtal och därmed sammanhängande
rätt, vilka inte kan lösas genom direkta
förhandlingar mellan parterna skall avgöras
av svensk domstol.
11:
Personuppgiftsbiträde samt Integritetspolicy
Då Wikinggruppen kommer att behandla personuppgifter för den personuppgiftsansvariges räkning ingår parterna även ett så kallat personuppgiftsbiträdesavtal i samband med beställningen av FSY-systemet. Personuppgiftsbiträdesavtalet finns att ta del av på följande länk: https://wikinggruppen.se/tillagg-till-abonnemangsavtal-rorande-personuppgiftsbitrade/
12: Integritetspolicy
Wikinggruppen har även upprättat en integritetspolicy för att visa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning så att du kan känna dig trygg när du lämnar dina företags och personuppgifter till oss. Till integritetspolicyn
Del
2 - Särskilda villkor för tjänsten
Webbhotell
Här
anges de specifika villkor som gäller för
tjänsten webbhotell hos Wikinggruppen.
Denna avdelning berör därför bara
FSY kunder som har tjänsten "Eget domännamn"
2.1. Särskilt om Internettjänster
Kunden ansvarar för att lösenord som erhålls
från Wikinggruppen i samband med Internetanslutningen
ej sprids eller används av annan. Skulle det
komma till kundens kännedom att lösenord
nyttjas av andra, är Kunden skyldig att genast
informera Wikinggruppen om det inträffade.
Kunden förbinder sig att följa de särskilda
bestämmelser som gäller på området
(t.ex. avseende intrång i nätverk, olaga
spridning och publicering) samt de användaranvisningar
som Wikinggruppen meddelar.
Wikinggruppen tillåter inte trakasseri av
personer eller företag och spridning eller
medverkan till spridning av information som kan
anses vara rasistisk, oetisk, olaglig, pornografisk,
eller på annat sätt kränkande webbsidor,
kunden riskerar då att domänen omgående
stängs av och kontot/avtalet avslutas. Kunden
får ej massutskicka e-post till mottagare
som ej godkänt eller begärt aktuell information.
2.2 Kundens ansvar
Kunden förbinder sig att följa svensk,
amerikansk och internationell lagstiftning, detta
gäller även länkade objekt som strider
mot dessa. Kunden skall även följa andra
regleringar som kan vara villkor för utnyttjande
av hela eller delar av trafikmöjligheterna
i IP-nätet. Kunden förbinder sig att inte
göra obehörigt intrång i de datorresurser
som är kopplade till IP- nätet i dess
helhet och ej heller hos Wikinggruppen. Kunden ansvarar
för allt handlande denne utför via sitt/sina
konto/konton i form av korrespondens med e-mail
etc. Kunden ansvarar för att flyttningar av
extra domäner till kontot flyttas till Wikinggruppen:s
DNS:er Kunden ansvarar även för all information
denne publicerar på sina hemsidor eller i
sina fil-areor.
2.3 WWW-policy
Wikinggruppen vill inte själva eller att våra
kunder skall figurera i samband med oseriös
användning av Internet. Wikinggruppen förbehåller
sig därför rätten till fri prövning
av nedanstående regler.
Wikinggruppen har tillåtelse att göra
kontroller av informationen på våra
kunders lagringsutrymme. Om en användare bryter
mot abonnemangsavtalet, förbehåller vi
oss rätten att blockera den information som
anses olämplig, är överträdelsen
grov kan Kunden avstängas helt eller delvis,
från fortsatt nyttjande.
Webbabonnemang innebär att Kunden har möjlighet
att publicera och tillhandahålla material
på Internet via WWW eller FTP-teknik. Underhåll
och skötsel av materialet utförs av kund
via FTP eller under kontrollpanelen.
Wikinggruppen skall alltid ha direktavtal med ägaren
till domännamnet under vilket webb-sidorna
publiceras. Det skall av webb-sidorna klart framgå
vilket firma- eller organisationsnamn som ansvarar
för sidornas publicering.
Kunden kan delegera drift av webbutformning, uppdatering
etc - till skriftligen angiven annan person eller
organisation. Detta begränsar inte webbägarens
ansvar.
2.4
Domänhantering
Wikinggruppen svarar inte för att registrering
av Kundens ansökta domännamn godkänns
eller för eventuella merkostnader som kan uppstå
för Kunden om domännamnsansökan avslås.
Om överföringen av domännamn från
annan operatör tar längre tid än
överenskommen leveranstid och dröjsmålet
beror på annan än Wikinggruppen, är
Kunden inte berättigad till ersättning.
Vid registrering av .se domäner godkänner
kunden genom detta avtal också de allmänna
villkor som finns att läsa på http://www.nic.se/domaner/allmanna_villkor.shtml
2.5
Särskilt om standardtjänster
Standardtjänsterna är oberoende av vilken
transmissionsteknik som används för Kundens
anslutning till Wikinggruppen:s nät.
Utrymme på webbserver
Kunden tilldelas ett visst utrymme enligt orderbekräftelsen/fakturan.
Standardplattform utgörs av Windows Server
2003.
Kunden kan kostnadsfritt föra över totalt
en viss mängd data enligt det kontots specifikationer
till och från sin webbplats per månad.
Wikinggruppen äger rätt att tilläggsfakturera
Kunden för överskriden bandbredd enligt
gällande prislista.
Wikinggruppen ansvarar ej för Backup av Kundens
material. Det åvilar Kunden att hålla
säkerhetskopia av information som finns under
webbhotelltjänsten.
Wikinggruppen ger Kunden tillgång till olika
scriptfunktioner, vilka från tid till annan
kan ändras.
Wikinggruppen ansvarar ej för felavhjälpning
kring av Kunden skriven eller tillhandahållen
ej fungerande programkod.
Wikinggruppen äger rätt att omgående
stänga av webbhotelltjänsten om trafikmängden
till och från webbplatsen överskrider
det aktuella kontots gräns med 10 Gbyte under
en månad, eller om Kunden visar upp en felaktig
hantering av tjänsten såsom felaktig
användning av scriptfunktioner, eller om kunden
belastar servrar otillbörligt mycket. Information
avseende varslad uppsägning eller anmodan om
flytt lämnas skriftligen genom e-post eller
brev med 20 dagars varsel.
E-posttjänst
Kunden äger rätt att nyttja avtalat antal
mailboxar alternativt MX-Utpekning.
Kunden har möjlighet att lagra e-post på
Wikinggruppen:s mailservrar, mail utrymmet utgår
från kundens totala hyrda utrymme enligt faktura.
Vid nyttjande av Wikinggruppen:s SMTP-server är
möjligheten att skicka e-post begränsad
till 150 st per halvtimma, samt max 2000 per månad.
Undantaget är tjänsten SMTP 10k som ger
möjlighet till att skicka upp till 10 000 mail/månad.
All
e-post viruskontrolleras av Wikinggruppen:s virusprogram,
om e-post innehåller virus försöker
programmet i första hand rensa e-posten från
virus och sedan skicka det till mottagaren, om detta
inte går att genomföra kommer hela e-posten
att raderas. Om kunden använder sig av Wikinggruppen:s
spamskydd kommer epost som garanterat är spam
att raderas, mail som inte garanterat är spam
skickas märkt till mottagaren. Kund har möjlighet
att stänga av antispamjänsten under sin
kontrollpanel/webbmail.
2.6 Service, drift och underhåll
Wikinggruppen har öppet under kontorstid. Felanmälan
kan dock göras dygnet runt, 365 dagar om året
genom e-post. Kunden kan göra felanmälningar
via telefon, fax eller e-post, dock är e-post
att föredra.
Nätverket
är övervakat 24 timmar om dygnet, 365
dagar om året.
Vid eventuellt driftavbrott eller annat trafikhindrande
fel som inträffar under Kontorstid, åtager
sig Wikinggruppen att skyndsamt efter felanmälan
eller efter det att Wikinggruppen har registrerat
felet, påbörja åtgärder för
att avhjälpa felet.
Som driftavbrott skall inte anses avbrott som sker
under perioder för Planerat Underhåll.
Planerat Underhåll skall i möjligaste
mån genomföras under lördag eller
söndag 00.00 - 10.00. Vid omfattande åtgärder
skall Wikinggruppen avisera Kunden innan åtgärd
vidtas genom information på hemsidan eller/och
genom e-post.
Definitioner:
”Omfattande fel” - Med Omfattande fel
avses ett fel som innebär omfattande störningar,
av central funktionalitet eller tjänstens tillgänglighet.
”Begränsande fel” - Med Begränsade
fel avses ett fel som inte innebär omfattande
påverkan på tjänstens användbarhet.
”Planerat Underhåll” - Med Planerat
Underhåll avses sådana åtgärder
som måste vidtas uppgraderingar etc, vilket
kan medföra att tjänstens tillgänglighet
påverkas. Vid vissa uppdateringar kan kunden
tvingas ändra sina script etc. som följd
av förändringar i Wikinggruppen:s tekniska
utrustning. Kunden kan inte kräva ekonomisk
ersättning vid sådana förändringar.
”Kontorstid” - Med Kontorstid avses
helgfri måndag -torsdag kl. 08.00 - 17.00,
fredag kl. 08.00 – 16.00.
2.7 Kvalitetsparametrar & Reducering
av månadsavgift
Då Wikinggruppen sköter DNS:erna för
ett domännamn och konto typen är webbhotell
och domännamnet används med www garanterar
Wikinggruppen en tillgänglighet till Internet
på 99.5%. Vi lägre tillgänglighet
krediteras kunden 1 timma = 1 dag. Garantin gäller
inte ASP komponenters funktionalitet eller buggar
, max ersättningen är 60 dagar(60 timmar).
2.8 Kundens åtaganden
Kunden åtar sig följande:
a) att anmäla fel till kundservice och därvid
uppge anv.namn, lösenord, kontaktperson samt
uppgift om hur och vid vilken tidpunkt felet uppstod,
vilken tjänst som är berörd, typ
av utrustning/applikation som används och en
detaljerad felbeskrivning,
b) bistå med assistans och samarbete till
Wikinggruppen tekniska personal vid utförd
felavhjälpning, fjärrledes eller på
plats (kan vid vissa tillfällen ske utanför
kontorstid),
c) att begära reducering av månadsavgiften
inom fem (5) arbetsdagar efter att tjänsten
åter är tillgänglig,
d) anmäla driftavbrott under aktuell kalendermånad,
samt
e) att förse Wikinggruppen med riktig och aktuell
kontaktinformation.
f) att alltid skicka supportmail via kontrollpanelen
eller om detta inte går bifoga användarnamn
och lösenord för huvudkontot i meddelandet.
g) att alltid ange en kontaktperson som Wikinggruppen
har all konversation med vad det rör felanmälningar
etc. rörande kontot, om övriga personer
kontaktar Wikinggruppen kommer dessa frågor
inte att besvaras.
h) att anmäla sig till Wikinggruppen:s nyhetsbrev
för att få uppdaterad information om
händelser och status rörande Wikinggruppen:s
utrustning etc. Kund som ej anmäler sig till
nyhetsbreven kan aldrig hävda att denne inte
fått information om denna skickats ut via
Wikinggruppen:s nyhetsbrev.
2.9 Begränsningar i Wikinggruppen:s
åtagande
I följande fall är Wikinggruppen:s åtagande
begränsat:
a) Felavhjälpning avseende Kundens egen kommunikationsutrustning,
b)
Driftavbrott som sker under perioder för planerat
underhåll. Planerat underhåll skall
i möjligaste mån genomföras under
lördagar eller söndag 00:00 - 10:00. Vid
omfattande åtgärder skall Wikinggruppen
avisera Kunden innan åtgärd vidtas.
c)
Vid felaktig felanmälan, handling eller försummelse
åsamkad av Kund kan det tillkomma kostnader
för Kunden för eventuella utlägg
som Wikinggruppen ådragit sig på grund
av redan påbörjade åtgärder,
såsom material- och resekostnader.
d)
Inringningsaccesser och accesser från Internet
omfattas inte av tillgänglighets- och vitesgarantier
- oavsett om utrustningen levererats av Wikinggruppen
eller ej.
|